Polityka zwrotu kosztów

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor jouw rekening.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via support@northofberlin.shop. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

North of Berlin
c/o Riderstyle Trading GmbH
Unterrain 2
83104 Tuntenhausen
Duitsland

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren via support@northofberlin.shop als je vragen hebt over retourzendingen.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en na acceptatie van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

14-daagse bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via support@northofberlin.shop.