Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft tevens de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via support@northofberlin.shop. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

North of Berlin
c/o Riderstyle Trading GmbH
Unterrain 2
83104 Tuntenhausen
Duitsland

Indien uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Bij vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@northofberlin.shop.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en na acceptatie van de retourzending een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

14-daagse herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft tevens de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via support@northofberlin.shop.